Уважаемые пользователи!
Трафик к серверу ZONT временно попал под ограничения со стороны РКН. В связи с этим возможны сложности при входе в мобильное приложение или веб-сервис.
Если приложение не запускается при использовании мобильного интернета, но корректно работает через Wi-Fi, скорее всего, причина связана с устаревшими DNS-записями.
Их стандартное время жизни составляет 20 минут, однако некоторые провайдеры кэшируют записи дольше. К сожалению, мы не можем повлиять на скорость обновления DNS у провайдеров.
Альтернативные точки входа в веб-сервис:
— https://my.zont.online
— https://lk.zont-online.ru
— https://zont-online.com
Как изменить сервер в приложении:
1. На экране входа в приложение ZONT поочерёдно нажмите на все четыре угла карточки авторизации.
2. В открывшемся поле «Сервер» укажите: https://lk.zont-online.ru
3. Попробуйте авторизоваться.
Если вход не выполнен, укажите поочерёдно: https://my.zont.online, https://zont-online.com
Благодарим за понимание.
Обратиться в службу технической поддержки можно несколькими способами:
- из личного кабинета веб-сервиса/мобильного приложения, нажав на кнопку (?)
- по электронной почте support@microline.ru
- через Telegram-чат
- через форму обратной связи данного раздела сайта
Техподдержка, режим работы:
- с 8:00 до 17:00 по Мск без выходных
Важно!
Для точного ответа нам важно знать, работа какого оборудования вызывает вопросы, поэтому при отправлении запроса обязательно укажите:
- модель прибора ZONT (название);
- серийный номер прибора ZONT (указан в паспорте и на наклейке на корпусе);
- логин доступа в веб-сервис (мобильное приложение).
Без этой информации дистанционная диагностика невозможна!
При отправлении запроса из личного кабинета указанные выше данные отправляются автоматически, писать в сообщении их не нужно.
Специалистам по монтажу, зарегистрированным и размещающим проекты в программе лояльности MicroLine EXPERT, доступны приоритетная ускоренная обработка заявок и возможность связаться с консультантом напрямую.
